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“专修课”促客运人员提素

时间:2020-01-07 15:10:59 来源:虎牌娱乐-人民铁道报 作者:吴正琪 陶静
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  本报成都1月6日电 (记者吴正琪 通讯员陶静)近日,成都客运段春运客运服务“专修”培训落下了帷幕。他们通过开设专业性、趣味性课程,帮助职工提升业务素质和服务能力,以更好的状态备战春运。
 
  此次培训开设了职场沟通课,通过对“增强销售暖动力、巧化投诉原动力、上级交流有能力”等专业知识的系统学习,帮助学员不断提升沟通技巧,正确了解旅客需求,巧妙化解矛盾,为旅客提供暖心服务。
 
  此次培训将专业知识和工作经验结合起来,通过寓教于乐的形式,不仅让职工的业务水平和服务技能得到有效提升,而且让他们在培训中收获友谊和快乐,引导他们以积极良好的心态奋战春运。
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编辑: 谭欣

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