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为“铁路候补购票服务”点赞

时间:2019-06-03 16:11:07 来源:虎牌娱乐 作者:李木马
  自5月22日起,铁路12306网站在做好前期试点的基础上,将铁路候补购票服务扩展到所有旅客列车,得到网民们叫好、点赞。
 
  铁路12306网站自2012年上线运行并经过“春运大考”之后,不断优化升级,以令人信服的品质逐渐赢得广大旅客的信任。是12306解散了多年常见的购票长队,为民众每年节约上百亿的购票交通成本。手机一点,车票搞定,成为百姓津津乐道的话题。令人欣喜的是,铁路总公司没有满足,不断以满足旅客实际需求为着力点,优化升级12306技术系统,最大限度用好客票资源,让网络售票更加科学完善和公平透明。
 
  简而言之,铁路候补购票服务,就是当您登录12306网站首次购票显示无票时,可以自愿进入自动排队候补购票的序列,当对应时间、车次出现退票、余票时,系统将自动为您办理网络购票。
 
  您或许不太清楚,“铁路候补购票服务”这块“蛋糕”并不小。一是由于车票预售期的延长,方便了旅客提早安排行程,但也增加了大家的“旅途变数”,导致退票量增加;二是在当下快节奏的工作生活中,不少人常常一次行程购买相近的两张车票,确定行程后再退掉一张,而且,临近当日前几天还会出现一波退票小高潮;三是随着“一周一图”乃至特殊时期“一日一图”,列车运行图的随时优化调整成为常态,临时增加或调整运力也会多出一些客票投放。三者相加,“蛋糕”确实不小。而这块“蛋糕”管不住、切不好、分不均,很容易被网上“黄牛”和违规抢票软件钻了空子,让旅客钱包受损,让铁路信誉受伤。
 
  其实铁路系统未雨绸缪,早就瞄准了这块“蛋糕”,通过充分调查、分析、论证,开展技术攻关,试点稳步推进,现在又推广到全国所有旅客列车,让百姓看到铁路12306“不待扬鞭自奋蹄”的工作状态。
 
  仔细想来,全面推行候补购票服务,让首次购票未成的旅客有机会“全方位捡漏”,会带来几个方面的好处:首先,实现了客票发售的科学化、全程化,从机制和技术层面消除了客票发售死角,让所有客票始终处于受控状态,最大限度用好客票资源;再者,是让尽量多的旅客通过正常渠道买到车票,大大削弱和堵住了网上“黄牛”和违规抢票软件的活动空间,让违法违规倒票者没票可倒;还有,就是让旅客增添了美好的购票和出行体验,消减了旅客首次购票不成功的负面情绪,减少了购票不成转身去找“抢票软件”的频次,增添了对铁路的信任感,为出行美好体验加了分。
 
  “铁路12306不断优化,越来越好用,其根本原因是铁路系统转企改制后明显增强的市场意识和服务意识……”旅客的网上留言代表了百姓的心声。是的,铁路12306网站候补购票服务全面推行,和电子客票、动车选座、网络订餐、遗失物品查询、重点旅客服务网上预约等等暖心服务,都是铁路12306的一块块“甜蛋糕”。据了解,目前铁路12306网站每天办理的候补购票数量已超过13万张,且在一路攀升,可见,越来越多的旅客已经习惯了候补购票“转正”的购票方式,也从中尝到了美好旅途别样的甜。
 
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编辑: 何维

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