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武昌站11年送票上门情暖藏族师生回家路
通往春天的车票
■本报记者 秦 涛 本报通讯员 陈 俊 陈 浩

  “卓玛,草原上的格桑花,你把歌声献给雪山……”2019年12月27日,武昌站将移动售票车开进黄冈中等职业学校,把过年返乡的火车票送到了92名藏族师生的手中。藏族学子跳起民族舞蹈,动人的曲调萦绕在校园。

  从2008年到2019年,武昌站连续11年为在鄂就读的藏族学子提供送票服务,圆了孩子们的回家梦,被亲切地称为“藏族学子的亲人”。

  “我们民族有个传统,只有在迎接尊贵客人时才会穿起曲巴装、跳起打墙舞。我入学两年来,每个寒暑假,武昌站的叔叔阿姨都会给我们送火车票,让我们安心备考、回家过年无忧。”黄冈中等职业学校平面设计专业的藏族学生才仁成来开心地说。

  “这是本学期移动售票车第二次上门送票了。武昌站完成了和孩子们的约定,也给学校帮了一个大忙。”学校负责人王老师说。在他身边,藏族师生深情唱着《吉祥之歌》,通过这种方式向车站工作人员表达感谢之情。

  据介绍,武昌站工作人员多次上门了解情况,准确掌握藏族学生人数、假期时间等信息,确保藏族师生顺利登上返乡列车。

  为打通藏族学生过年回家的“最后一公里”,该站安排“580”服务台工作人员全程引导帮助,开辟专用通道、专用候车区。“580”服务台负责人徐芳具有西藏生活经历,所以她成了车站与藏族学生交流沟通的桥梁,帮助师生解决出行中的实际困难。

  一名黄冈中等职业学校的藏族老师深有感触地说:“以前,藏族师生因为语言沟通不便、对售票情况不了解等原因,买火车票常常要来回跑。现在好了,移动售票车开进校园,帮我们解决了大问题。”

  “我的家乡在西藏,武汉就是我的第二故乡,武昌站的工作人员就是我的亲人。每次回家,车站工作人员都会给我们提供热情服务。有一年,因为教务安排,我和几名藏族学生推迟了回家的时间。车站工作人员还专门把学生们接到自己家过年,这份情谊让我们十分感动。”藏族老师内美才仁擦拭着眼角的热泪说。

  为了扩大服务范围,车站将售票厅、候车厅共12处“580”服务分台、进站口值班主任窗口、志愿者助行服务候车区、老幼病残孕候车区、哺乳室等服务岗点全部纳入联动管理,并成立“580流动服务小分队”,打造覆盖全站的服务网络。

  为精准服务广大高校师生和工厂务工人员,该站想方设法送服务上门。据该站售票车间主任徐欣介绍,寒暑假期间,为满足学生回家、旅游的需求,车站还将移动售票车开到华中科技大学等高校,提供送票服务,赢得社会各界的广泛赞誉。

  此外,该站还设置“温馨小屋”、志愿者助行服务区、党员流动服务队等13处服务岗点,打造集问询引导、微博预约助行、中转换乘接送站等40项特色服务于一体的全方位立体式服务体系,让旅客的出行体验更加美好。